Kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả

Để có thể chốt sales nhanh chóng, bạn cần nắm bắt được những kỹ năng thuyết phục khách hàng. Sau đây là những kỹ năng cơ bản dành cho bạn

Mục lục

1. Nắm bắt tâm lý khách hàng

Một yếu tố tiên quyết trong bán hàng và để dễ dàng thuyết phục khách đó chính là yếu tố tâm lý. Việc nắm bắt tâm lý khách hàng giúp bạn dễ dàng thấu hiểu suy nghĩ, mong muốn hay mối quan tâm của khách hàng ở một thời điểm.

Trong kinh doanh tồn tại một nguyên tắc: “Đừng bán thứ bạn có, hãy bán thứ khách hàng cần”. Vì vậy, việc nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ là tiền đề để bạn khai thác thông tin, tiếp cận khách hàng qua những cuộc thảo luận, thiết lập mối quan hệ và cuối cùng là tìm cách thuyết phục họ mua hàng.

Việc nắm bắt tâm lý có thể thông qua cử chỉ, câu chuyện, lời nói hay thói quen của họ.

2. Xây dựng mối quan hệ bằng cách quan sát tinh tế

Bạn cần quan sát kỹ lưỡng và cảm nhận một tinh tế trước những cử chỉ và hành động của khách hàng để rút ra cách cư xử cho hợp lý. Hãy chủ động nói một vài câu chuyện phiếm để phá tan không khí căng thẳng, tạo ra mối quan hệ thân thiết dựa trên sự tin cậy.

Xem thêm: Nhân viên sale là gì? Các công việc cần làm của nhân viên sale

3. Tạo sự khan hiếm của sẩn phẩm

Theo nghiên cứu, mọi người ai cũng bị thu hút bởi những thứ mình không có được. Chính vì vậy hãy luôn tạo sự bất ngờ, độc đáo, khiến sản phẩm của mình khác biệt so với thị trường thì tỉ lệ khách hàng tìm đến với bạn sẽ rất đông.

Kỹ thuật bán hàng có thể rất phức tạp. Tất cả chúng ta phải biết cách tạo dựng ấn tượng thông qua lời ăn tiếng nói của mình. Và để xây dựng một cuộc nói chuyện thụ vị với khách hàng, trước tiên bạn phải xác định rõ những gì tương thích nhất.

4. Lợi ích cuối cùng thuộc về khách hàng

Biết được khách hàng muốn gì thì kỹ năng tiếp theo bạn nên có đó là biết cách hướng cuộc hội thoại về kết quả: lợi ích cuối cùng thuộc về khách hàng.

Vậy nên, trong tổng thể cuộc giao tiếp, hãy để khách hàng hiểu rằng sử dụng dịch vụ hay sản phẩm của bạn sẽ mang lại lợi ích cao nhất cho họ, sẽ không thể có nơi thứ 2 có dịch vụ hoặc giá tốt hơn. Tóm lại, khách hàng phải cảm nhận được lợi ích tuyệt đối trong suốt cuộc thương thảo.

5. Cung cấp điều gì đó thực sự tuyệt vời

Thêm một cách thuyết phục khách hàng khác mà không khiến họ cảm thấy bị ép buộc là cung cấp cho họ các ưu đãi mà họ không thể tìm thấy ở bất cứ đâu.

Khách hàng của bạn có nhiều khả năng sẽ bỏ qua các lỗi tiếp thị và mua sản phẩm của bạn nếu họ nhận được ưu đãi thực sự tuyệt vời. Tặng thêm những phần thưởng hấp dẫn sẽ khiến khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn mà không phải suy nghĩ quá lâu. Hãy quay một đoạn video ngắn về sản phẩm của bạn trong thực tế, cung cấp cho họ một phần nội dung thực sự tuyệt vời và khiến khách hàng phấn khích vì những gì họ sắp được trải nghiệm.

6. Thiết lập niềm tin với khách hàng

Muốn thuyết phục ai đó, trước tiên bạn cần tạo niềm tin cho họ. Đối với khách hàng cũng vậy, bạn nên tạo niềm tin cho họ trước khi thuyết phục họ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, 3 yếu tố tạo nên niềm tin của khách hàng:

Sự thật thà

Khách hàng đánh giá cao sự trung thực khi làm việc với một công ty dịch vụ. Họ muốn một người bán hàng thẳng thắn về mọi vấn đề, xác định rõ điều gì là có thể và không thể.

Khả năng

Khách hàng luôn muốn được phục vụ bởi một nhân viên có năng lực và có chuyên môn sâu về sản phẩm họ đang bán. Họ cần cảm thấy an toàn và tin tưởng nhất khi làm việc với bạn. Do đó, bạn cần chứng tỏ khả năng của mình bằng kĩ năng giao tiếp, sự hiểu biết sâu về sản phẩm,…

Sự quan tâm và lắng nghe

Khách hàng muốn bạn nắm được cảm nhận của họ. Bạn cần quan tâm và lắng nghe những gì khách hàng nói để hiểu được mối quan tâm của họ là gì? Họ cần gì? Lắng nghe kể cả những chuyện không liên quan đến sản phẩm để hiểu khách hơn.