Tư vấn viên là gì? Những kỹ năng phải có của tư vấn viên? Tư vấn viên là những người giải đáp câu hỏi thắc mắc, đưa ra lời khuyên và phương án giải quyết tốt nhất đến người dùng. Hãy cùng tìm hiểu về tư vấn viên là gì qua bài viết này nhé!!!
Mục lục
Tư vấn viên là gì?
Nhân viên tư vấn là gì? đây chính là những người giải đáp câu hỏi thắc mắc, đưa ra lời khuyên và phương án giải quyết tốt nhất đến người dùng, họ luôn theo sát khách hàng trong suốt chặng đường mua hàng hóa. Thế nhưng công Việc này chỉ dừng lại ở việc tư vấn người dùng chứ không phải đưa ra quyết định, bởi quyết định thực hiện mua hàng hay không là tùy thuộc theo quý khách hàng.
Mặc dù chỉ dễ dàng là tư vấn, tuy nhiên nó ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng hóa, dịch vụ. Bởi lẽ tư vấn chính là hình thức trao đổi qua lại giữa người mua và người bán chỉ khi quá trình này xảy ra thuận lợi và thuyết phục được khách mua hàng. Thế nên mà hiện nay các công ty, cửa hàng đầu đầu tư và nâng cấp dịch vụ ở khâu tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Xem thêm Nhân viên L&D là gì? Những công việc của nhân viên L&D
Miêu tả chi tiết công việc của nhân viên kinh doanh
Công việc của một nhân viên tư vấn bán hàng hay nhân viên hỗ trợ khách hàng được xảy ra cụ thể như sau:
- Đầu tiên họ cần tiếp đón, lắng nghe những nhu cầu của khách mua hàng.
- Phụ thuộc vào những nhu cầu đó để đưa ra các lựa chọn sản phẩm ăn khớp giới thiệu cho khách. Trong đó cần nêu bật được các tính năng, tiện ích của hàng hóa và kết hợp so sánh giữa các sản phẩm cùng loại của hãng khác để khách thấy rõ sự khác biệt.
- Nếu shop có các chương trình khuyến mãi thì phải giới thiệu cho quý khách hàng để kích thích mua hàng.
- Nếu như khách quyết định mua hàng thì cần hướng dẫn các thủ tục thanh toán cho khách.
- Luôn giữ thái độ niềm nở và cố gắng tạo cảm tình, ấn tượng cho khách để họ quay lại những lần sau.
Những kỹ năng phải có để biến thành một tư vấn viên giỏi
Kỹ năng
Để biến thành nhân viên tư vấn giỏi và chuyên môn bạn phải cần sở hữu một vài kỹ năng như sau:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng tạo dựng niềm tin
- Kỹ năng bức xúc nhanh
- Kỹ năng thực hiện công việc độc lập đi đôi với làm việc nhóm
- Tình thần nhiệt huyết, năng động khi thực hiện công việc
- Kỹ năng làm việc dưới môi trường chịu nhiều sức ép.
Xem thêm Nhân viên chăm sóc khách hàng và những kỹ năng cơ bản cần có ở vị trí này
Tính cách
Nhân viên tư vấn thường có tính cách cởi mở, hòa đồng và luôn thân thiện với quý khách hàng. Không chỉ họ mà mỗi chúng ta cũng đều có hoài bão, nỗ lực để đạt được vị trí cao hơn và xây dựng mối quan hệ cho mình. Tuy nhiên thế vẫn chưa đủ, tính trung thực và trách nhiệm với công việc là một tính cách không thể thiếu với một nhân viên tư vấn giỏi.
Kiến thức
- Phải có phần nhiều kiến thức chuyên môn: thấu hiểu về sản phẩm/dịch vụ mình đang bán.
- Luôn trau dồi kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội và cập nhập xu thế.
- Phân tích và giải đáp câu hỏi một cách kỹ càng và dễ thấu hiểu.
- Ngoại ngữ cũng kỹ năng rất quan trọng cho nhân viên Sale chuyên nghiệp.
Ngoại hình
Ngoại hình cũng quyết định một phần, bởi lẽ nhân viên tư vấn thường trực tiếp gặp mặt hoặc trao đổi với khách hàng, vì lẽ đó nó quyết định một phần ấn tượng trong lần gặp trước tiên. Điều này truyền tải rõ nhất nếu như bạn là nhân viên tư vấn cho một công ty bán mỹ phẩm, chăm chút sắc đẹp. Bởi lẽ người dùng sẽ tin tưởng hơn và tiến hành điều trị tại cơ sở của bạn.
Các vị trí của nhân viên tư vấn
Ngày nay, nhân viên tư vấn trọng điểm qua 3 hình thức: Phục vụ cá nhân, phục vụ gia đình hay phục vụ tổ chức. Với mỗi hình thức này đều có độc nhất riêng, mời bạn tìm tòi thêm:
Tư vấn cá nhân
Công việc tư vấn cá nhân thường ảnh hưởng đến tâm sinh lý, tình cảm… Người tư vấn dựa vào nỗi buồn phiền, lo âu của khách hàng từ đó đưa rõ ra lời khuyên để giải bớt khúc mắc này. Hình thức này có vẻ tương đối bí mật, chỉ là các cá nhân thương thảo với nhau.
Tư vấn gia đình
Bạn đã gặp trường hợp gia đình có khúc mắc hay tranh chấp với nhau, đây cũng là trường hợp hay gặp nhân viên tư vấn giải quyết để cải thiện mối tương quan gia đình, từ đấy mọi người thấu hiểu nhau hơn.
Tư vấn nhóm
Đây chính là hình thức tư vấn với một nhóm người có chung mục tiêu nhằm làm ra liên kết bền chặt bên trong. Như vậy sẽ giúp cho họ hiểu nhau hơn và đơn giản hợp tác phát triển và thành công hơn.
Xem thêm Kinh nghiệm khi phỏng vấn quan trọng mà ứng viên nên biết
Tạm kết
Bài viết trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tư vấn viên là gì cực bổ ích. Nếu như trong quá trình xem bài viết có bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại phía bên dưới bài viết một comment để cùng mình giải đáp nhé!!!
Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo: (www.topcv.vn, vn.joboko.com, jobsgo.vn)